Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Silkamsterdam
Adres: 1091PW, Amsterdam
E-mail: info@silkamsterdam.nl
KvK-nummer: 91222192
BTW-identificatienummer: NL823807071B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
- De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument beschikbaar gesteld.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van de voorwaarden langs elektronische weg worden aangeboden.
- Bij tegenstrijdige voorwaarden tussen deze algemene voorwaarden en specifieke product- of dienstenvoorwaarden, geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.
- Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden beoordeeld en uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer kan het wijzigen of aanpassen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, inclusief eventuele verzendkosten.
- Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave, hoewel kleurverschillen mogelijk zijn.
- Het aanbod vermeldt duidelijk:
- De prijs (exclusief eventuele inklaringskosten en invoer-btw).
- Verzendkosten.
- Betalings- en leveringsvoorwaarden.
- Herroepingsrecht en de bijbehorende voorwaarden.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst onverwijld.
- De ondernemer zorgt voor een veilige webomgeving en passende beveiliging bij elektronische betalingen.
- Bij twijfel over de kredietwaardigheid van de consument kan de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
- De ondernemer verstrekt bij het product:
- Contactinformatie voor klachten.
- Informatie over het herroepingsrecht.
- Garantie- en service-informatie.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De consument kan een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
- Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
- Bij herroeping retourneert de consument het product met alle toebehoren in de originele staat en verpakking.
- De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst de herroeping schriftelijk of via e-mail aan bij de ondernemer. Vervolgens heeft de consument 14 dagen om het product te retourneren.
- De ondernemer stort het orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, mits het product in goede orde is ontvangen.
- Indien de consument niet tijdig herroept of het product niet retourneert, blijft de koop een feit.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor eigen rekening.
- Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Silkamsterdam dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De voorwaarde hierbij is dat het product door de ondernemer retour is ontvangen of dat sluitend bewijs van terugzending wordt overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3, mits de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
- Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
- Die snel kunnen bederven of verouderen.
- Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt buiten de invloed van de ondernemer.
- Voor losse kranten en tijdschriften.
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
- Voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is ook mogelijk voor diensten:
- Voor logies, vervoer, restaurantbedrijven of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode.
- Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.
- Voor weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
- Prijzen van aangeboden producten en/of diensten blijven gedurende de vermelde geldigheidsduur onveranderd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
- Producten of diensten met prijzen gebonden aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden, waarbij deze afhankelijkheid wordt vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
- Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als:
- Ze voortvloeien uit wettelijke regelingen.
- De consument de overeenkomst mag opzeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
- Alle prijzen zijn exclusief eventuele invoer-btw en inklaringskosten, die door de vervoerder bij de consument worden geïnd.
- Prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en toepasselijke wettelijke bepalingen.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld en te worden geretourneerd in de originele verpakking en nieuwstaat.
- De garantie komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
- Garantie vervalt indien:
- De consument zelf reparaties of wijzigingen heeft uitgevoerd.
- Producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld.
- Gebreken zijn ontstaan door overheidsvoorschriften betreffende de aard of kwaliteit van materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Silkamsterdam handelt met zorg bij de uitvoering van bestellingen. Als leveradres geldt het adres dat door de consument is opgegeven.
- Bestellingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, geleverd tenzij een langere levertijd is afgesproken. Bij vertraging wordt de consument hierover geïnformeerd en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
- Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. Vervangende artikelen kunnen niet worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
- De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot het regelmatig afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het regelmatig afleveren van producten of diensten, kan door de consument te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
- De consument kan:
- Te allen tijde opzeggen, zonder beperkt te worden tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode.
- Opzeggen op dezelfde wijze als waarmee de overeenkomst is aangegaan.
- Opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd, tenzij:
- Het een verlenging van maximaal drie maanden betreft voor dag-, nieuws- en weekbladen, waarbij de consument opzegrecht behoudt met een opzegtermijn van één maand.
- Overeenkomsten voor onbepaalde tijd, die stilzwijgend worden verlengd, kunnen te allen tijde door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Duur
- Overeenkomsten langer dan één jaar kunnen door de consument na één jaar te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid anders bepalen.
Artikel 13 – Betaling
- Betalingen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals vermeld in Artikel 6, lid 1. Bij diensten vangt deze termijn aan na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
- De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens onmiddellijk te melden.
- Bij wanbetaling heeft Silkamsterdam, behoudens wettelijke beperkingen, het recht redelijke en vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van het gebrek schriftelijk en duidelijk omschreven worden ingediend bij Silkamsterdam.
- Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van de verdere afhandeling.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
- Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
- Als een klacht gegrond wordt bevonden, zal Silkamsterdam het product naar keuze kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen Silkamsterdam en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 16 – CESOP
- Met ingang van 2024 worden betalingsdienstaanbieders verplicht gegevens te registreren in het Europese CESOP-systeem (Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie), op basis van de "Wet tot wijziging van de omzetbelastingwet 1968".
- Deze maatregel is gericht op het verbeteren van de transparantie en het monitoren van grensoverschrijdende betalingen binnen de EU.